Стоимость абонентского обслуживания

 Уважаемые клиенты!

Кратко:

В тарифном плане «Стандарт» идет предоплата за 4ч. работы специалиста. Основные преимущества: нет платы за вызов, есть выделенный сотрудник (связь только через диспетчера, e-mail, icq), скорость реакции. Подойдет клиентам с отлаженным учетом у которых периодически возникают мелкие специфические вопросы, но требующие рассмотрения на живых данных (линия консультации отвечает на вопросы касательно «поведения» конфигурации, поставленные только на примере демонстрационной базы последнего релиза).

В тарифном плане «Оптимальный» взимается абонентская плата в размере 495грн. Данная плата взимается за наличие ряда дополнительных сервисов, основной из которых наличие мобильной связи с выделенным сотрудником, который сопровождает и поддерживает ваши базы данных. Подойдет клиентам на этапе постановки учета и «тесного» сопровождения, когда количество отработанных часов часто варьируется.

Тарифный план «Проф». По сервису соответствует «Оптимальному». Подойдет клиентам на этапе внедрения.

  примечания

(2)   Сопровождение по тарифному плану «БАЗОВЫЙ ИТС», для всех зарегистрированных пользователей, входит в стоимость типовых решений. Сопровождение по БАЗОВОМУ тарифу проводится БЕСПЛАТНО в течение 6 (шести) месяцев после покупки регистрации программного продукта. После истечения этого срока необходимо оформить подписку на Информационно-технологическое сопровождение (ИТС). Стоимость и процедуру подписки можно уточнить по телефону (048) 718-71-76, по электронной почте its@hvoya.com.ua

(3)   Абонентская плата взимается каждый месяц. Работы по указанным тарифам оказываются клиентам в пределах г.Одессы. Выезд к клиенту, подразделения которого находятся за пределами г.Одессы, оплачивается отдельно!

(4)   Работа консультанта. Имеется в виду - максимальное количество часов, которое, при необходимости отрабатывается специалистом Исполнителя в рамках одного месяца. В случае, если специалист Исполнителя, по согласованию с Заказчиком, за месяц работ отработал меньшее количество часов, остаток часов в рамках месяца на следующий период не переходит. Если в течение месяца, по согласованию с Заказчиком, специалист Исполнителя не выезжал ни разу, часы, включенные в абонентский лимит не переходят на следующий месяц. Работы программистов оплачиваются как сверхчасы .

(5)   Работа специалистов в выходные и праздничные дни учитываются отдельно и по отдельным ставкам. Гарантированное наличие специалиста только по договору «Корпоративный».

(6)   Гарантированный ответ только при звонках с телефонов (E-Mail адресов), определенных в Договоре. 

(7)   При обращении клиента до 16-00. При более позднем обращении клиента время приезда сотрудника продляется до 10-00 следующих рабочих суток.

(8)  Наличие необходимого и настроенного программного обеспечения для удаленного доступа ОБЯЗАТЕЛЬНО.  Сопровождение по тарифному плану «Стандарт» предполагает удаленное сопровождение без выездов.

(9)   Исключениями являются форс-мажорные обстоятельства. В таких случаях (к пр. выход из строя сервера) время реакции сокращается, в зависимости от загруженности сотрудников.

(10) Время, затраченное специалистом Исполнителя на дистанционный разбор проблемных баз, вычитается из количества часов абонентского лимита.

(11) Работы осуществляются как разовая услуга по предоплате.

(12) Счет выставляется 1-го числа на сумму абонентской платы текущего и сверхчасы предыдущего месяца. Если счет не оплачивается в течении 10-ти рабочих дней - клиент обслуживается по тарифам и условиям договора «БАЗОВЫЙ ИТС» до момента оплаты счета.

(13) Внесение изменений в модули, влияющие на принципы работы основных алгоритмов программы (проведение документов и глобальный модуль) и дальнейшее обновление измененной таким образом базы оплачиваются как работы сверх договора. Возможность заказчиком вносить любые настройки в конфигурации и проводить доработки «без ограничений» есть только по договору «Корпоративный».

(14) Абонентская плата оплачивается вне зависимости от количества отработанных часов. В абонентскую плату не включены предоплаченные часы. Отработанные часы оплачиваются «сверху» абонплаты по факту подписанных в листах учета рабочего времени.

(15) Классы сотрудников:

К – консультант. Сотрудник с сертификатом Профессионал в применяемой области.

С-К – специалист-консультант. Сотрудник с сертификатом уровня «Специалист» в применяемой области. Сотрудник с данным статусом должен иметь опыт внедрений в применяемой области,  подкрепленный положительными отзывами от клиентов. Сотрудник с данным статусом должен иметь опыт работы в данной области не менее 2-х лет.

Э-К - эксперт-консультант. Сотрудник с сертификатами уровня «Специалист» в применяемой области. Сотрудник с данным статусом должен иметь опыт внедрений в применяемой области,  подкрепленный положительными отзывами от клиентов. Сотрудник с данным статусом должен иметь опыт работы в данной области не менее 5-ти лет. Сотрудник должен иметь диплом о высшем образовании в применяемой области.