Нашли ошибку? Выделите мышью и  Ctrl+Enter.

Главная

Вопрос-ответ

Общие вопросы

 

CRM система (управление отношениями  с клиентами)

Технологическая платформа

 Бухгалтерия

Торговля


Зарплата и кадры


Финансовое управление

 

Общие вопросы

 

Как провести обновление релиза конфигурации на платформе 7.7?

Для обновления релиза конфигурации следует использовать режим "Объединение конфигураций". Вам потребуется файл метаданных (файл 1Cv7.MD) нового релиза конфигурации. .

1. Запустите систему 1С:Предприятие в режиме "Конфигуратор".

2. Сделайте архивную копию вашей информационной базы.

3. Вызовите режим "Объединение конфигураций", для этого в меню "Конфигурация" выберите пункт "Объединение конфигураций".

4. В запросе "Открыть файл конфигурации" выберите файл метаданных 1Cv7.MD нового релиза конфигурации.

5. В окне режима "Объединение конфигураций" проверьте:
- в группе "Приоритет конфигурации" был установлен переключатель "Загружаемая конфигурация";
- в группе "Метод объединения" установлен переключатель "Замещать объекты".

6. Нажмите кнопку "OK" для объединения конфигураций.

7. После завершения будет открыто окно "Конфигурация", содержащее конфигурацию с внесенными изменениями.

8. Выполните сохранение конфигурации.

Как подключить регламентированные отчеты в бухгалтерии 7.7?

Формы отчетности поставляются в самораскрывающемся архиве
(файл RP0(G)q(K).exe) в упакованном виде,

где (G) = номер года в формате "09", например, и (K) = номер квартала в формате "1" , например, для первого квартала.

Подключение форм отчетности вручную

- перейдите в каталог ExtForms, расположенный в каталоге Вашей информационной базой;
- в каталоге ExtForms создайте каталог с именем RP0(G)q(K).GRP ;
- в каталог RP0(G)q(K).GRP скопируйте файл самораскрывающегося архива RP0(G)q(K).exe;
- запустите файл RP0(G)q(K).exe на выполнение. Он начнет
распаковку форм отчетности и запись их на диск;

Если в каталоге RP0(G)q(K).GRP уже есть какие-либо файлы отчетов, программа распаковки автоматически запишет новые файлы отчетов поверх старых.
В любой момент вы можете нажать кнопку Cancel и прервать процесс распаковки.

- после окончания распаковки перейдите в 1С:Бухгалтерию 7.7 и вызовите режим "Регламентированные отчеты" (если режим "Регламентированные отчеты" уже вызван, закройте его и вызовите вновь).В списке "Группа отчетов" должна появиться новая строка "Отчетность за (K) квартал 200(G)".

 

 Необходимо заблокировать базу для изменений. Как это сделать?

Ответ.

Границу запрета редактирования документов можно установить без монопольного режима прямо в регистре сведений Границы запрета редактирования (при этом запрет применится пользователя после перезапуска).

 Как включить монопольный режим и всех выгнать из базы?

Ответ.

1. Монопольный режим не включается, он устанавливается при условии что в базе никого кроме тебя нет.
2. "Выгнать" пользователей можно с использованием Консоли сервера (серверный вариант), или режимом Завершение работы пользователей (файловый вариант).

 

CRM система (управление отношениями с клиентами)

Что такое CRM?

CRM (Customers Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами) – это клиентоориентированая стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами.

Необходимо различать понятия «концепция CRM» (или «CRM-технологии») и «CRM-система». Под концепцией CRM подразумевается клиентоориентированная стратегия. Под CRM-системой подразумевается инструмент – программное обеспечение (конкретный программный продукт, например «1С:CRM ПРОФ»), позволяющее реализовать клиентоориентированную стратегию, автоматизировав работу клиентоориентированной компании.

Что такое операционные, аналитические и коллаборационные CRM-системы? Чем они отличаются друг от друга?

Операционные CRM-системы решают задачи оперативного ввода и хранения контактной информации, истории общения с клиентами. Операционные системы охватывают продажи, маркетинг, сервис. Данный тип CRM-системы целесообразно использовать при многоэтапных и длительных сделках с несколькими участниками. В операционных CRM-системах представлена небольшая функциональность по аналитике – можно получить аналитику по клиентам, по работе сотрудников, по сделкам. Данный тип CRM-систем подходит для решения базовых задач и в основном распространен в компаниях малого бизнеса.

Аналитические CRM-системы, помимо решения операционных задач, позволяют сегментировать базу клиентов, оценить успешность проведения маркетинговой компании, оценить прибыльность клиентов, провести анализ продаж, анализ закупок и состояния склада, прогнозирование продаж. Аналитические CRM-системы используются компаниями, у которых много «коротких», «быстрых» сделок, большой ассортимент и большое количество клиентов. Данный тип CRM-систем подходит для решения широкого круга задач. Аналитические CRM-системы в основном распространены в компаниях малого и среднего бизнеса.

Коллаборационные CRM-системы, помимо операционных и аналитических возможностей, позволяют клиенту непосредственно участвовать в деятельности компании, например, в процессе разработки продукта или оказания услуги. На текущий момент данный тип CRM-системы не является широко распространенным в России.

«1С:CRM» является аналитической CRM-системой, с возможностью расширения функций интеллектуального анализа данных (BI) и Web-функционала.

Как правильно выбрать CRM-систему?

Для выбора CRM-системы предлагаем воспользоваться следующими критериями выбора:

* Определить необходимый тип CRM-системы;
* Продумать организацию совместной работы CRM-системы и учетной системы – обмен данными или интеграция CRM-системы в учетную;
* Проанализировать соответствие CRM-системы особенностям отечественной практики ведения бизнеса;
* Предусмотреть возможность доработки CRM-системы под потребности компании;
* Определить доступность услуг по внедрению и сопровождению CRM в вашем регионе;
* Определить совокупную стоимость владения CRM-системой;
* Проанализировать возможность интеграции с телекоммуникациями (телефония, SMS, факс), web-приложениями, организации удаленного рабочего места.

Какие преимущества получит менеджмент компании, внедрив «1С:CRM»?

После внедрения «1С:CRM» менеджмент компании получит реальную помощь в организации работы с клиентами, партерами и конкурентами, а также при организации и мониторинге работы персонала. Менеджмент компании сможет на регулярной основе получать данные о новых клиентах, о статусе реальных клиентов, оценивать эффективность маркетинговых кампаний, анализировать и прогнозировать продажи, контролировать жалобы и претензии клиентов, оценивать эффективность работы персонала.

Можно ли программу «1С:CRM» использовать в маленькой фирме?

Да, программа «1С:CRM» рассчитана на предприятия самого разного масштаба. Не стоит опасаться широких возможностей – для реальной работы предприятия не обязано использовать их все и сразу. И для «маленьких» фирм обеспечиваются ровно те же возможности автоматизации, что и для «больших», при этом предприятие может использовать ровно ту часть функционала, которая ему реально необходима на данном этапе развития. Например, если нет необходимости, использовать бизнес-процессы или отслеживать претензии и жалобы клиентов, то это делать не обязательно.

Работает ли программа «1С:CRM» на реальных предприятиях?

На текущий момент программа «1С:CRM» работает более чем в 2000 компаний России, стран СНГ и ближнего зарубежья. Описание некоторых реальных проектов внедрений «1С:CRM ПРОФ» Вы можете найти в постоянно обновляемом справочнике «Внедренные решения» на сайте фирмы «1С».

Можете ли Вы привести примеры удачных внедрений программы «1С:CRM»?

 Внедрениями занимаются фирмы-франчайзи. Информация о внедрениях публикуется в справочнике  «Внедренные решения»  на сайте фирмы «1С».

Информация о всех внедренных решениях «1C:CRM» предоставляется партнерами добровольно и только с разрешения клиента.

Можно ли в программе «1С:CRM» сделать так, чтобы каждый менеджер видел только своих клиентов?

 Да, это возможно сделать путем настройки прав доступа в разрезе менеджеров. Такая настройка может быть выполнена в пользовательском режиме «1С:Предприятие».

Может ли руководитель фирмы получать информацию об основных показателях работы компании и работы менеджеров с помощью «1С:CRM»?

 Да, может. В программе для этих целей можно, например, использовать отчет «Показатели работы менеджеров», показывающий число сделок, общую сумма выручки от продаж, число контактов и другую информацию по работе менеджеров за какой-либо период.

 Также можно использовать отчет «Рапорт руководителю», который предназначен для представления сводной информации о текущем состоянии дел компании. В отчете проводится оперативный анализ данных по различным показателям: по объему продаж, по дебиторской и кредиторской задолженности, по исходящим и входящим платежам и т.д. Он может быть отправлен по электронной почте в определенное время, в соответствии с заданным в настройках списком рассылки. В настройках выбирается вид, в котором будет сформирован отчет во внешний файл – таблица (mxl) или файл в формате HTML.

Может ли руководитель фирмы получать информацию об основных показателях ее работы, не загружая саму программу и не обучаясь работе с ней?

 Да, в типовой конфигурациях «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» и  «Управление производственным предприятием + CRM ПРОФ» предусмотрен механизм «Рапорт руководителя», который позволяет регулярно отсылать руководителю информацию о любых существенных показателях работы предприятия в текстовой, табличной или графической форме. Информация может рассылаться по электронной почте и быть доступной руководителю в любой точке мира.

Также можно просто поручить формирование и распечатку отчетов помощнику руководителя.

Технологическая платформа

Может ли пользователь изменить типовую конфигурацию в 1С:Предприятии 8 так, как это было в версии 7.7?

При первичной установке типового прикладного решения для него включается режим полной поддержки. Поддержка - это особенное состояние конфигурации пользователя, при котором прикладное решение будет обновляться при выпуске обновления поставщиком этого прикладного решения. Поставщиком типовых прикладных решений является фирма "1С", поставщиками прочих тиражных прикладных решений являются партнерские фирмы и другие организации.

В 1С:Предприятии 8 реализовано несколько режимов поддержки, которые пользователь прикладного решения может устанавливать самостоятельно, в зависимости от решаемых задач.

Режим полной поддержки, устанавливаемый для типового прикладного решения по умолчанию, означает, что пользователь может в автоматическом режиме обновить текущую версию своего прикладного решения на новую, выпущенную поставщиком. В этом режиме пользователь не может вносить собственных изменений в конфигурацию прикладного решения.

Если же пользователь хочет вносить изменения в прикладное решение и в то же время иметь возможность обновлять его при выпуске поставщиком новых версий, он может включить режим поддержки с возможностью внесения изменений. В этом режиме пользователь может изменять конфигурацию прикладного решения по своему усмотрению, однако обновление прикладного решения будет выполняться уже в полуавтоматическом режиме с возможностью выбора того какие фрагменты нужно обновлять, а какие будут поддерживаться пользователем самостоятельно.

При желании, пользователь может установить режим, при котором конфигурация будет полностью снята с поддержки. В этом режиме использование механизма обновления конфигурации станет невозможным.

Существует ли англоязычная версия 1С:Предприятия 8?

Начиная с версии 8.12, выпущенной в июне 2005 года, в стандартную поставку входят интерфейсы технологической платформы на десяти языках:

* английский;
* болгарский;
* грузинский;
* казахский;
* латышский;
* литовский;
* немецкий;
* румынский;
* русский;
* украинский.

Кроме этого платформа 1С:Предприятия 8 включает средства для частичного или полного перевода интерфейсов прикладных решений на другие языки и создания многоязыковых прикладных решений. Типовые прикладные решения для России поставляются на русском языке. Тиражные решения для Украины поставляются как с русским, так и с украинским интерфейсом.

Какими средствами пользуются разработчики типовых конфигураций фирмы "1С"?

Платформа 1С:Предприятия 8 содержит единый набор средств, предназначенный для разработки новых прикладных решений и изменения прикладных решений при внедрении в конкретных организациях. Эти средства входят в каждый комплект поставки, включая полный набор документации. В выпуске информационно-технологического сопровождения (ИТС), который также входит в комплект поставки, содержатся дополнительные материалы для разработчиков и различные примеры разработки. Таким образом, разработчики типовых конфигураций фирмы "1С", специалисты партнерских фирм и конечные пользователи используют один и тот же набор инструментов разработки.

Платформа 1С:Предприятия 8 допускает внесение исправлений "задним числом". Однако во многих западных системах учета финансовой деятельности такие изменения запрещены (так называемый "аудиторский след"). Почему в 1С:Предприятия 8 поддерживается данная возможность?

Система программ 1С:Предприятие 8 создавалась исходя из универсальных потребностей рынка автоматизации учетных и управленческих задач. Поэтому технологическая платформа 1С:Предприятия 8 обладает довольно широкими возможностями отражения фактов хозяйственной деятельности в учетных механизмах. Гибкость и функциональность платформы позволяет, реализовывать системы учета, отвечающие самым разным требованиям и традициям, как отечественным, так и зарубежным.

В частности, запрет внесения изменений задним числом, часто используемый в западных системах учета, может быть реализован на уровне прикладного решения. Политика учета, принятая на конкретном предприятии, может быть самой разнообразной. Например, может существовать не просто запрет на внесение изменений "задним числом", а ограничения на внесение изменений в определенных периодах. Кроме этого, существуют задачи, связанные с изменениями в процессе внедрения и отладки системы.

Поэтому отсутствие жестких ограничений на уровне платформы является технологическим преимуществом, позволяющим использовать систему 1С:Предприятие 8 для решения самого широкого спектра задач автоматизации, с различными требованиями, предъявляемыми к учетным системам.

Насколько сложна разработка на платформе 1С:Предприятия 8 по сравнению с универсальными языками программирования? Является ли разработчик прикладного решения профессиональным программистом?

Платформа 1С:Предприятия специально создавалась таким образом, чтобы максимально упростить создание, модификацию и поддержку прикладных решений с точки зрения непосредственно программирования, и позволить разработчику сфокусироваться на наиболее серьезных вопросах автоматизации предметной области.

Прежде всего, следует разделить создание (или существенное развитие) сложных прикладных решений, и небольшие доработки, которые необходимо выполнять в конкретной организации. На практике специалист, не имеющий большого опыта в разработке (продвинутый пользователь, системный администратор) достаточно быстро осваивает основные приемы разработки в 1С:Предприятии и может выполнять доработку прикладного решения, и даже создавать прикладные решения, предназначенные для автоматизации различных участков деятельности предприятия.

Вместе с тем разработка серьезных тиражных или заказных прикладных решений, а также существенная доработка бизнес-логики при внедрении типовых решений, безусловно, требует профессионального уровня специалиста. По нашему мнению правильнее использовать не термин программист, а термин разработчик. При этом, в отличие от специалистов работающих с универсальными средствами программирования, разработчики решений на платформе 1С:Предприятия являются профессионалами прежде всего в сфере автоматизации экономической деятельности. Само средство разработки изолирует, насколько это возможно, разработчика от технических деталей, оставляя ему решение наиболее важных вопросов построения структур данных, обработки информации, построения интерфейса. Профессиональный рост специалистов направлен в сторону понимания принципов управления предприятиями, создания адекватных экономических моделей, построения сложных структур данных, реализации эффективных алгоритмов бизнес-логики, создания эргономичного интерфейса.


Как можно защитить данные 1С:Предприятия 8 от несанкционированного доступа?

Информационная база 1С:Предприятия 8 представляет собой совокупность данных, доступ к которым должен осуществляться исключительно средствами 1С:Предприятия 8. Для этого технологическая платформа содержит механизм аутентификации пользователей и гибкие средства управления правами доступа к объектам, в том числе и на уровне отдельных записей и полей таблиц. Эти механизмы позволяют определить в конкретном прикладном решении необходимое количество ролей и назначить их пользователям прикладного решения.

Для того, чтобы обеспечить защиту данных от непосредственного использования механизмами, отличными от 1С:Предприятия 8, необходимо использовать клиент-серверный вариант 1С:Предприятия 8 и выполнить соответствующую настройку системы безопасности Windows.

 

Бухгалтерия

Слышали, что с выпуском "1С:Бухгалтерии 8" фирма 1С перестанет поддерживать "1С:Бухгалтерию 7.7". Правда ли это?

В настоящий момент нет планов по прекращению поддержки "1С:Бухгалтерии 7.7". Программа обновляется своевременно и в той мере, в которой это необходимо для отражения изменений законодательства.

Однако, следует заметить, что все новые перспективные решения, развитие функциональных и сервисных возможностей закладывается сегодня в новую версию программы – "1С:Бухгалтерия 8".
Работает ли "1С:Бухгалтерия 8" на реальных предприятиях?

Да, система успешно применяется на реальных предприятиях. Примеры внедрений "1С:Бухгалтерии 8" фирмами – партнерами "1С" в организациях любой отрасли можно посмотреть в справочнике "Внедренные решения", а так же на сайтах самих фирм – партнеров "1С".
Где можно посмотреть примеры внедрений "1С:Бухгалтерии 8"?

Внедрениями занимаются фирмы – партнеры "1С". Информация о внедрениях публикуется в справочнике "Внедренные решения" . Здесь представлена только небольшая часть успешных внедрений "1С:Бухгалтерии 8", поскольку эта информация предоставляется партнерами добровольно и только с разрешения предприятия – клиента.
Можно ли использовать "1С:Бухгалтерию 8" для автоматизации бюджетных учреждений?

"1С:Бухгалтерия 8"" предназначена для автоматизации бухгалтерского и налогового учета только в коммерческих организациях. Для бюджетных учреждений можно использовать программу "1С:Бухгалтерия бюджетного учреждения 8".

В каком объеме реализован учет заработной платы? Есть ли расчет больничных и отпусков?

Учет заработной платы реализован в типовой конфигурации "Бухгалтерия предприятия" в специальной подсистеме учета зарплаты и кадров. Автоматизированы: начисление и выплата заработной платы с оформлением соответствующих документов (включая платежные документы), депонирование заработной платы, отражение начисленной зарплаты, а так же сумм налогов и взносов в бухгалтерском и налоговом учете.

Расчет больничных и отпусков в "1С:Бухгалтерии 8" не реализован.

Для автоматизации задач предприятия, связанных с реализацией кадровой политики предприятия и денежными расчетами с персоналом, включая оплату больничных листов и отпусков, рекомендуем использовать программу 1С:Зарплата и Управление Персоналом 8.
Можно ли в программу загружать данные из "Управления торговлей"?

Да, "1С:Бухгалтерия 8" может использоваться совместно с программой "1С:Предприятие 8.0. Управление торговлей". Для загрузки данных в "1С:Бухгалтерию 8" в конфигурации "Управление торговлей" формируется файл в формате XML, который затем загружается в "1С:Бухгалтерию 8".

Подробнее о передаче данных из конфигурации "Управление торговлей" можно прочитать в разделе "Совместная работа с другими конфигурациями" Руководства по ведению учета к конфигурации "Бухгалтерия предприятия".
Можно ли в программу загружать данные из "Зарплаты и Управления персоналом"?

Да, "1С:Бухгалтерия 8" может использоваться совместно с программой "1С:Зарплата и Управление Персоналом 8". Для загрузки данных в "1С:Бухгалтерию 8" в конфигурации "Зарплаты и Управления Персоналом" формируется файл в формате XML, который затем загружается в "1С:Бухгалтерию 8".

Подробнее о передаче данных из конфигурации "Зарплата и управление Персоналом" можно прочитать в разделе "Совместная работа с другими конфигурациями" Руководства по ведению учета к конфигурации "Бухгалтерия предприятия".
Есть ли в программе возможность работы с системами типа "Клиент банка"?

Такая возможность есть. "1С:Бухгалтерия 8" умеет обмениваться информацией с программами типа "Клиент банка". Специальная обработка "Импорт/Экспорт платежных документов" (меню "Банк и касса" - "1С:Предприятие-Клиент банка") позволяет:

* формировать платежные документы в "1С:Бухгалтерии 8", а затем выгружать их в программу типа "Клиент банка" для передачи в банк по электронным каналам связи;
* загружать в "1С:Бухгалтерию 8" из программы типа "Клиент банка" информацию, поступившую из банка об операциях по расчетным счетам организации.

Обмен данными с "1С:Бухгалтерией 8" поддерживают около тысячи кредитных организаций.
Есть ли в программе возможность автоматической загрузки курсов валют?

Курсы валют можно загружать автоматически с сайта компании "РосБизнесКонсалтинг". Для этого используется кнопка "Загрузить курсы" формы списка справочника "Валюты" (меню "Банк и касса" - "Валюты").
Рассчитывается ли в "1С:Бухгалтерии 8" ежемесячная сумма погашения стоимости спецодежды, выдаваемой работникам?

Да, расчет суммы погашения стоимости спецодежды и спецоснастки, переданных в производство, производится в "1С:Бухгалтерии 8" автоматически.
 Можно ли в программе работать с одним контрагентом как с поставщиком и с покупателем одновременно?

Да. В "1С:Бухгалтерии 8" учет взаиморасчетов с контрагентами ведется в разрезе договоров. В зависимости от выбранного вида договора можно работать с одним и тем же контрагентом как с покупателем, так и с поставщиком, комитентом или комиссионером.
 Поддерживает ли "1С:Бухгалтерия 8" двухмерные штрихкоды для налоговых деклараций?

Да. Возможность выгрузки данных отчетности в электронном виде, нанесение двухмерного штрихкода на листы налоговых деклараций – одни из основных преимуществ сдачи отчетности в "1С:Бухгалтерии 8".

 Торговля

 

Зарплата и кадры


Финансовое управление

Нашли ошибку? Пожалуйста, выделите ошибку мышью и нажмите Ctrl+Enter. Комментарии приветствуются. Спасибо!